Configuración de la cuenta y de la tienda
A través del menú Configuración usted podrá configurar su cuenta y su tienda online.
- La configuración de la cuenta le permitirá:
- Introducir su información personal o de la empresa y su dirección de facturación
- Modificar su contraseña
- Cambiar la versión de su tienda
- Eliminar su cuenta
- La configuración de la tienda le permitirá:
- Cambiar el nombre de la tienda, el lema o la dirección URL
- Configurar los idiomas y tipos de monedas
- Ajustar la pantalla y preferencias
Configuración de la cuenta
Para modificar su información de contacto vaya al menú Configuración y haga clic en Configurar mi cuenta.
- Toda su información personal y dirección se mostrará en la página de información de su tienda, menos la dirección de correo electrónico, que nunca se hará pública por razones de seguridad y para evitar el spam. Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted a través de la página de contacto de la tienda que está protegida contra spam.
- ¡Compruebe que su dirección de correo electrónico es correcta y revise su correo electrónico regularmente! Los pedidos, los datos de sus nuevos clientes y los contactos que realicen a través de su página de contacto serán redirigidos a esta dirección.
- Cada vez que modifique su dirección de correo electrónico tendrá que confirmarlo, de esta forma usted y nosotros estaremos seguros de que la nueva dirección es correcta.
Algunos propietarios de tiendas online prefieren mantenerse en el anonimato y no muestran su dirección o número de teléfono. Esta decisión puede tener un impacto negativo en sus ventas porque los clientes pueden dudar de la fiabilidad de su tienda. Asegúrese de estar siempre disponible para sus clientes.
La información de su empresa y la información de contacto se utiliza en la facturación y registro de dominios. Usted es el único responsable de la veracidad de estos datos. Cuando los datos no son correctos, el registro tampoco lo será y por tanto puede perder su nombre de dominio.
Cambiar la contraseña
Su contraseña o clave le permitirá iniciar sesión en su cuenta. Para modificar su contraseña primero deberá introducir su contraseña actual, en el siguiente cuadro de texto su nueva contraseña y en el tercero deberá confirmar su nueva contraseña. Elija preferiblemente una contraseña que contenga una combinación de números y letras en minúsculas y mayúsculas. Recuerde que su contraseña le da el control total sobre su tienda, ¡sea cauteloso con la contraseña que escoja!
Nosotros nunca le pediremos su contraseña ni le enviaremos su contraseña, ni por teléfono ni por correo electrónico. Si alguien le pide su contraseña por correo electrónico o teléfono en nuestro nombre no se la dé, ¡se tratará de una estafa!
Si ha olvidado su contraseña, utilice la herramienta de recuperación de contraseña que ponemos a su disposición en el menú Acceso clientes > ¿Ha olvidado su contraseña?.
Eliminar tienda online
Eliminar su tienda online es lo mismo que eliminar su cuenta. Siempre que esté seguro, podrá eliminar su cuenta, pero tenga en cuenta que al hacerlo se eliminará todo de la base de datos de que.tienda. Esto incluye la tienda, los ajustes que haya realizado, productos, clientes, pedidos de los clientes y sus nombres de dominio. ¡Elimine su cuenta sólo cuando esté realmente seguro de que no quiere continuar haciendo uso de la tienda!
Para eliminar su cuenta haga clic en el menú Configuración > Configurar mi cuenta > Eliminar cuenta.
No sucede lo mismo si lo que usted desea es cerrar la tienda por un tiempo determinado. Para cerrar su tienda haga clic en Configuración > Configurar mi tienda. En Estatus seleccione Cerrada y a continuación haga clic en Guardar.
¡Eliminar una cuenta es una acción definitiva! No se podrán recuperar los datos que haya tenido en su tienda.
Cambiar versión
Haga clic aquí cuando desee cambiar la versión de su tienda online, ya sea a una categoría superior o a una inferior.
Configuración de la tienda
Para acceder a la configuración de la tienda vaya al menú Configuración > Configurar mi tienda.
- Estatus
- Si al comenzar su tienda online, no desea que este de inmediato abierta al público, la opción estatus le permitirá gestionarlo fácilmente. Sólo debe de hacer clic en el estatus deseado y guardar el cambio. En el estatus abierto los clientes podrán ver y comprar los productos. En el estatus cerrado verán un mensaje donde se les informará que están realizando tareas de mantenimiento y que lo intenten más tarde. No olvide abrir nuevamente la tienda cuando haya realizado los cambios deseados.
- Nombre de la tienda online y Eslogan
- El nombre y el eslogan de tu tienda son muy importantes para la indexación en los motores de búsqueda como Google. Ambos estarán incorporados al diseño de tu tienda. No estás obligado a tener un eslogan aunque sí es recomendable. Un eslogan puede ser una frase o una palabra pegadiza que los clientes podrán asociar con tu negocio. Escoge el nombre comercial que más te guste o se adapte a lo que quieres vender pero cerciórate de que no esté protegido como propiedad intelectual a través de una patente.
- URL de la tienda online
- Esta es la dirección de Internet con la que tu tienda online siempre estará accesible, incluso cuando no esté asociada a un nombre de dominio. No cambie regularmente la dirección URL porque afectará negativamente el ranking de tu tienda en los motores de búsqueda.
- Esta tienda no es apta para menores de 18 años
- Es necesario marcar esta casilla si el contenido de su tienda online no es apto para menores de edad. Habrá una advertencia al entrar en el sitio web. El visitante deberá declarar que él o ella es mayor de edad.
- Categorías internas
- Estas categorías permitirán que su tienda sea incluida automáticamente en nuestro directorio, facilitando una rápida indexación en los motores de búsqueda de internet. Determine y establezca las 3 categorías que mejor describan el contenido de su tienda online.
- Opciones de idioma y moneda
- Aquí podrá elegir los idiomas en los que estará disponible su tienda así como el idioma predeterminado o por defecto que se mostrará cuando un cliente le visite. Si su tienda es multilingüe los visitantes podrán elegir el idioma en que quieren visualizarla. Si el idioma del visitante no puede ser detectado de forma automática, se mostrará el idioma predeterminado.
Página de Inicio
- Carrito de compra / Cesta de compra / Bolsa de compra
Aquí puede puede configurar la presentación de su carrito de compras, ya sea con un carrito, con una cesta o con una bolsa.
También puede desactivar el carrito de compras. Si desactiva el carrito de compras su tienda online funcionará como "sitio web escaparate" donde los clientes sólo podrán ver los productos pero no comprarlos.
Recuerde, si desactiva esta opción los clientes no podrán comprar online.- Activar el slideshow
- El slideshow es una presentación de imágenes en la página de inicio de su tienda online. Usted mismo puede personalizar su slideshow.
- Número de productos en la página de inicio
- Seleccione 0 si no quiere mostrar ningún producto en su página de inicio, tampoco se mostrarán los productos que tengan el estado Promocionar este producto en la página de inicio.
- Recuerde que si no tiene productos con este estado seleccionado, o si selecciona esta casilla en las opciones avanzadas de todos los productos, se mostrarán en la página de inicio los últimos productos que haya añadido. Otra cosa que puede suceder es que tenga seleccionado un número de productos a mostrar en la página de inicio menor a la cantidad de productos seleccionados para promocionar, en este caso también, sólo se mostrarán los últimos productos que hayan sido seleccionados con este estado.Es recomendable seleccionar 0 si decide mostrar las categorías creadas como explicaremos en la opción siguiente.
Una pregunta frecuente a nuestro equipo de soporte es, por qué no se ven mis productos en la página de inicio. Esto se debe a que al configurar la tienda a establecido el número de productos a mostrar en la página de inicio en 0. - Mostrar categorías en la página de inicio
- Esta opción le permitirá mostrar en la página de inicio las categorías que ha creado. Es recomendable no seleccionarlo si ya ha decidido mostrar productos como explicamos en la opción anterior.
- Mostrar categorías por niveles
- Aquí puede escoger como mostrar el menú de cada categoría, o sea las subcategorías.
Valor Resultado 0 - Invisible No se muestra el menú de categorías 1 - Estándar Se muestran sólo las categorías principales 2 - Detallado Se muestran las categorías principales y subcategorías - Cantidad de socios a mostrar en la página de inicio / Opción 'Hacerse socio'
- Esta opción permite limitar el número de socios o colaboradores a mostrar en la página de inicio, si selecciona 0 no se mostrará ninguno. La opción 'Hacerse socio' permite que los colaboradores interesados le envíen una solicitud.
Listado de productos
- Formas de mostrar categorías y productos
- Las categorías y productos se pueden mostrar de diferentes formas. Haga clic en la foto que le mostramos al lado de la opción y observe como quedaría cada una de las formas.
- Orden
- Puede ordenar los productos de acuerdo a criterios específicos, con excepción de los productos de los últimos productos añadidos y marcados para que se muestren en la página principal. Los productos que se muestran en la página principal se ordenan automáticamente por la fecha en que han sido introducidos.
Una pregunta frecuente a nuestro equipo de soporte técnico es: ¿Por qué el orden de mis productos no es correcto?- Asegúrese de que al adicionar los productos, los campos que hacen posible ordenarlos se han rellenado correctamente (por ejemplo el nombre, el precio, etc.) .
- El software está configurado para ordenar los productos carácter por carácter. Un ejemplo técnico de cómo ordena el software es el siguiente: El Artículo A8 es más grande que el Artículo A12 porque 8 > 1 (A = A, 8 > 1). Para evitar este error debe de introducir Artículo A08, de esta forma al comparar los caracteres el Artículo A08 es más pequeño que el artículo A10 o el A12 etc. (A = A, 0 < 1).
- Drop down menú: Mostrar productos & Ordenar
- En la parte superior del listado de productos de su tienda existirán dos menús desplegables, los visitantes podrán escoger cómo quieren ver los productos y en que orden. Por ejemplo, pueden seleccionar ver los productos en forma de lista con fotos y organizados según el precio en orden ascendente.
De forma predeterminada esta opción está habilitada para que se muestren los menús. Si no desea mostrar los menús, puede ocultarlos desactivando esta opción. - Activar Galería de Compras
- La Galería de Compras no es más que una galería de fotos de sus productos que permite navegar fácilmente a través de los productos y de esta forma facilitar el uso de la tienda online. El objetivo principal de este módulo es que los clientes prolonguen su visita a la tienda, que vean más productos y por tanto que compren más.
- Mostrar bordes de la tabla de productos
- Al activar esta opción podrá mostrar los bordes de la taba en la que se almacenan los productos. La información de cada producto estará delimitando por unas finas líneas. Es de su elección la personalización que quiera dar al diseño de su tienda online.
Página de detalles del producto
- Diseño
- Esta opción permite definir el diseño de la página de detalles del producto.
Puede visualizar las variantes del producto en forma de lista o en un menú desplegable. - Mostrar stock
- Sí: permite que se muestre el número de existencias del producto. Se muestra cuando el producto es listado y en la página de detalles del producto.
No: nunca se muestra el stock. Una vez terminado el producto los clientes no pueden seguir comprándolo.
Indicación: si quedan menos de 10 productos en stock, se muestra "Stock limitado", de lo contrario se muestra "Amplio stock".
El stock no se muestra cuando el estado del producto es Agotado o Disponible sin Stock. - Zoom en la foto principal
- Esta opción permitirá a los clientes hacer zoom en la foto principal del producto. Si se mueve el cursor del ratón sobre la foto se verá la versión ampliada a la derecha de la imagen.
La foto principal del producto ha de ser de alta calidad. El tamaño mínimo que puede tener es 600x600 píxeles y el tamaño máximo 1280x1280 píxeles. Si la foto es más grande se escalará automáticamente y proporcionalmente. Después de activar la opción "Zoom en la foto principal ", el zoom de fotos estará activo en todas las nuevas fotos principales de los productos que se carguen.
Página de información
- Mostrar información de contacto
- Esta opción permitirá mostrar en la página de información y en la página de contacto los datos personales suyos o de la empresa y la información de contacto con usted o con la empresa, ya sea el NIF, la dirección, números de teléfonos, etcétera. Recomendamos activar esta opción, una tienda "anónima", sin información de contacto puede generar desconfianza en los clientes y por tanto verse afectadas las ventas. Compruebe que los datos introducidos son correctos y se encuentran visibles en el sitio web. Otra posibilidad es desactivar esta opción y hacer uso del sistema de gestión de contenidos (Content Management System - CMS) para personalizar el diseño y colocar la información de contacto en la página que desee.
- Invitado
- El cliente puede comprar sin necesidad de crearse una cuenta cliente. Para comprar debe introducir sus datos personales y las direcciones de entrega y facturación. Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo con la confirmación de su pedido. Con esta configuración el cliente no puede hacer seguimiento de su pedido y debe cumplimentar sus información cada vez que compre en la tienda. Todas las comunicaciones relacionadas con el pedido se realizarán a través de correo electrónico.
- Cuenta
- Si el cliente desea puede registrarse en su tienda online, obteniendo así una cuenta cliente. Esta cuenta les permitirá optar por recibir o no el boletín de noticias, podrán hacer el seguimiento de sus pedidos, modificar sus datos personales, sólo con que el cliente introduzca su usuario y contraseña el sistema recuperará sus datos.
- Híbrido
- Esta opción permite al cliente las dos opciones anteriores, registrarse o comprar como invitado. Los clientes que ya estén registrados sólo deberán introducir su usuario y contraseña y el sistema recuperará sus datos. Esta es la configuración predeterminada y la que recomendamos.
- Privado
- Con esta opción sólo podrán comprar en su tienda los clientes que usted registre. Los clientes no podrán comprar como invitados ni registrarse ellos mismos. Esta opción está pensada para vendedores que tienen clientes fijos o que tienen una estructura de negocio que les permite seleccionar ellos mismos a sus clientes.
- B2B / B2C
- B2B + B2C: los clientes podrán escoger entre Persona Física o Persona Jurídica. Este es el valor predeterminado.
B2B: los clientes han de rellenar los campos NIF/CIF y nombre de la empresa.Se muestran dos precios para los productos con IVA y sin IVA.
B2C: los clientes no tendrán que especificar si son personas físicas o jurídicas ni tendrán que ingresar el nombre de empresa o el NIF/CIF. Siempre verán el precio de los productos con el IVA incluido. El precio de los productos sin IVA no se muestra.
Cómo proceder con los pedidos
Aquí puede establecer el procedimiento ha seguir por los clientes para realizar el pago de los pedido. Esta configuración tiene un impacto importante en el funcionamiento de la tienda.
Para acceder a esta opción vaya al menú Configuración > Preferencias de registro de los clientes.
Si la opción Preferencias de registro de los clientes no aparece en el menú Configuración, es porque primero deberá cambiar el nivel de usuario a Avanzado. Para hacerlo haga clic en Configuración > Nivel de experiencia del usuario > Avanzado.
La configuración predeterminada es Híbrido. Si no tiene una razón particular para modificarlo, le recomendamos que mantenga esta configuración.
Página siguiente: Métodos de pago y proveedores de servicios de pago
Wiki
- Introducción
- Gestión de Productos
- Configuración de la Tienda Online
- Configuración de la cuenta y de la tienda
- Métodos de pago y proveedores de servicios de pago
- Facturas. Términos y condiciones
- Configuración de envíos
- Configuración de descuentos y recargos
- Registro de nombres de dominio y trasferencias de dominio
- Tienda en múltiples idiomas
- Conexión con otras plataformas
- Direcciones web personalizadas
- Gestionar varias tiendas online (Multishop)
- Un diseño atractivo y creativo
- Gestión de pedidos
- Marketing / Mercadotecnia
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